orionpesok.ru
Продукция
  • Песок
  • Щебень известняковый
  • Щебень гравийный
  • Щебень гранитный
  • Щебень вторичный
  • Гравий
Доставка
О компании
Отзывы
Документы
Контакты
Блог
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Корзина0
    +7 964 504-89-74
    +7 (496) 415-31-03 доб. 136
    Заказать звонок
    orion-oz@mail.ru
    Московская область, г. Орехово-Зуево, ул. Московская, дом 2, оф. 41
    0
    +7 964 504-89-74
    +7 (496) 415-31-03 доб. 136
    Заказать звонок
    orionpesok.ru
    Продукция
    • Песок
    • Щебень известняковый
    • Щебень гравийный
    • Щебень гранитный
    • Щебень вторичный
    • Гравий
    Доставка
    О компании
    Отзывы
    Документы
    Контакты
    Блог
      orionpesok.ru
      Продукция
      • Песок
      • Щебень известняковый
      • Щебень гравийный
      • Щебень гранитный
      • Щебень вторичный
      • Гравий
      Доставка
      О компании
      Отзывы
      Документы
      Контакты
      Блог
        0
        orionpesok.ru
        0
        Телефоны
        +7 964 504-89-74
        +7 (496) 415-31-03 доб. 136
        Заказать звонок
        orionpesok.ru
        • Мой кабинет
        • Продукция
          • Назад
          • Продукция
          • Песок
          • Щебень известняковый
          • Щебень гравийный
          • Щебень гранитный
          • Щебень вторичный
          • Гравий
        • Доставка
        • О компании
        • Отзывы
        • Документы
        • Контакты
        • Блог
        • Корзина0
        • +7 964 504-89-74
          • Назад
          • +7 964 504-89-74
          • +7 (496) 415-31-03 доб. 136
          • Заказать звонок
        orion-oz@mail.ru
        Московская область, г. Орехово-Зуево, ул. Московская, дом 2, оф. 41
        • Главная
        • Проекты
        • Управление бизнесом
        • Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

        Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

        08.10.2017
        Увеличили лояльность клиентов и качество сервиса. Для этого разработали и внедрили корпоративные стандарты работы менеджеров — регламентировали их работу и создали правила для поддержания имиджа компании.
        Сфера
        Торговля и сервис
        Клиент
        ООО «Лаунш»
        Заказать проект
        Задать вопрос

        Мы выявили типичные ошибки в технологии работы и сформировали корпоративную культуру. В результате менеджеры стали работать с клиентами эффективнее, продажи увеличились, а руководство получило регламент для оценки результатов сотрудников.

        Продажи компании «Лаунш» стали снижаться, а клиенты — уходить к конкурентам. Руководители проанализировали ситуацию и поняли, что клиенты уходят не из-за качества продукции и сопутствующих услуг, а из-за низкого качества обслуживания. Они провели собрание среди менеджеров и высказали свое недовольство. Чтобы такой ситуации не повторялось — лишили всех премии. Но даже после этого сотрудники не стали работать эффективнее. Как исправить ситуацию и вернуть репутацию компании, они не знали. Поэтому обратились к нам.

        Мы проанализировали все факторы, влияющие на лояльность клиентов: внешний вид сотрудников, алгоритм работы с клиентом и манеру общения. После чего пришли к выводу: чтобы завоевать доверие покупателей и сформировать положительный имидж компании, нужно провести ребрендинг.

        Что мы сделали
        • Изменили метод работы персонала — с клиентами и между собой;
        • Поработали с внешним видом менеджеров;
        • Определили эффективную форму презентации товаров и услуг;
        • Обучили и мотивировали сотрудников к изменениям;
        • Определили стандарты качества;
        • Задокументировали все изменения.

        После того, как мы разработали правила и стандарты работы, сотрудники стали работать эффективнее. Они точно знали, что от них требуется, как это сделать и как общаться с клиентами. Стандарты качества помогли им понять, насколько хорошо они выполняли работу раньше и что нужно сделать, чтобы ее улучшить. Соответствие этим стандартам придавало им чувство внутреннего комфорта: они понимали свою ценность и вклад в работу компании. А еще они точно знали, что результат их работы будет оценен — все правила задокументированы.

        Мы обучили их методологиям общения, с помощью которых они узнали, как правильно работать с «трудными» клиентами и закрывать претензии, как правильно выявить их потребности или корректно закончить затянувшийся разговор не по теме.

        Также мы наладили их отношения между собой: рассказали, как правильно общаться с коллегами в присутствии клиента и избегать конфликтов. И что самое главное — они научились содействовать друг другу.

        В результате нашей работы клиенты компании «Лаунш» стали отмечать, что отношение к ним стало гораздо лучше. Им стало приятнее общаться с менеджерами, которые точно знали, что нужно клиенту и как компания им может в этом помочь. Клиенты стали чувствовать, что компания не просто зарабатывает деньги, а что она эффективно помогает решить их проблемы. Некоторые даже стали шутливо говорить, что сотрудники наконец-то полюбили своих клиентов.

        Результат

        В итоге компания повысила качество работы менеджеров и увеличила продажи на 46%. А для руководства регламентированные корпоративные стандарты сделали управление более прозрачным. В зависимости от изменения целей и стадии развития компании их можно будет легко скорректировать.

        Нужна консультация?

        Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

        Задать вопрос
        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Заказать проект

        Сотрудники

        Арина Малкова
        Юрист проектов
        Арина Малкова
        E-mail
        arina@site.ru
        Телефон
        +7 (000) 123-45-67
        Написать сообщение

        В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев

        Поделиться
        Назад к списку
        Продукция
        Доставка
        О компании
        Отзывы
        Документы
        Контакты
        Блог
        +7 964 504-89-74
        +7 (496) 415-31-03 доб. 136
        Заказать звонок
        orion-oz@mail.ru
        Московская область, г. Орехово-Зуево, ул. Московская, дом 2, оф. 41
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2021 Все права защищены.
        0

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        В каталог
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв
        Ближайший офис